Politique de retour

Politique de Remboursement Mimro – E-commerce

Chez Mimro, nous sommes fiers de la qualité de nos produits éco-responsables et votre satisfaction est notre priorité absolue. Cette politique de remboursement s'applique à toutes les ventes de produits effectuées via la plateforme en ligne Mimro.

1. Éligibilité aux remboursements

Vous pouvez demander un remboursement pour les produits éligibles si :

  • Le produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect.

  • Le produit ne correspond pas à la description ou aux images fournies au moment de l'achat.

  • Vous nous informez dans les 14 jours suivant la réception du produit.

  • L'article est inutilisé, dans son emballage d'origine, et inclut toutes les étiquettes et accessoires d'origine.

2. Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux remboursements :

  • Produits périssables (par exemple, aliments, boissons)

  • Cartes-cadeaux ou téléchargements numériques

  • Articles en solde final ou en liquidation

  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou une négligence

  • Articles retournés après 14 jours à compter de la date de livraison

3. Comment demander un remboursement

Pour initier un retour ou un remboursement, veuillez :

  1. Nous envoyer un e-mail à Info@mimro.com avec l'objet : "Demande de remboursement – [Numéro de commande]"

  2. Inclure :

    • Votre nom complet et votre adresse e-mail

    • Le numéro de commande

    • Une brève explication du problème

    • Des photos claires du produit et de l'emballage (s'ils sont endommagés ou incorrects)

Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables et vous guidera tout au long du processus de retour si applicable.

4. Frais de retour

  • Si le remboursement est dû à notre erreur (produit erroné ou endommagé), Mimro couvrira les frais de retour.

  • Dans tous les autres cas (par exemple, changement d'avis), les clients sont responsables des frais de retour.

  • Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition.

5. Traitement du remboursement

  • Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.

  • Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement original.

  • Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement traité.

6. Échanges

Si vous préférez un échange plutôt qu'un remboursement, veuillez nous en informer lors de votre demande de remboursement. Nous traiterons les échanges en fonction de la disponibilité des produits.

7. Des questions ?

E-mail : Info@mimro.com